Peak-End Rule
Julgamos experiências pelo pico e pelo final
Pessoas julgam experiências baseadas em como se sentiram no momento de pico e no final.
Explicando como se você tivesse 5 anos
Agora sim! 🎉
Se você vai num parque, o que você lembra é do brinquedo mais legal (pico) e de como foi a saída. Se a saída foi ruim, você lembra mal do parque todo!
Por que isso é uma Red Flag?
Atenção ao problema! ⚡
Quando experiências terminam mal (checkout confuso, email de confirmação sem graça, feedback negativo no final), toda experiência anterior é manchada. Isso indica falta de atenção aos momentos que realmente importam. A oportunidade está em identificar e polir momentos de pico e finais, criar momentos "wow", e garantir que última impressão seja positiva.
Para que serve
Focar em criar momentos memoráveis positivos e finais satisfatórios.
Explicação Detalhada
A Regra do Pico-Final mostra que avaliamos experiências baseados em: 1) O momento mais intenso (positivo ou negativo), 2) Como terminou. A duração e outros momentos têm peso menor. Implicações: identifique momentos-chave da jornada; crie "momentos wow" intencionalmente; termine processos com nota alta (confirmação satisfatória, celebração); evite finais negativos (não termine com venda adicional agressiva); considere que experiências ruins no pico mancham tudo (erros críticos, lentidão extrema).
História
O psicólogo e Nobel Daniel Kahneman descobriu que memórias de experiências são dominadas pelo momento mais intenso (pico) e pelo final, não pela média ou soma de todos os momentos. Isso tem implicações profundas para design de experiências.
Quem Inventou
Daniel Kahneman
Ano: 1993
Compartilhar
Explicando como se você tivesse 5 anos
Agora sim! 🎉
Se você vai num parque, o que você lembra é do brinquedo mais legal (pico) e de como foi a saída. Se a saída foi ruim, você lembra mal do parque todo!
Por que isso é uma Red Flag?
Atenção ao problema! ⚡
Quando experiências terminam mal (checkout confuso, email de confirmação sem graça, feedback negativo no final), toda experiência anterior é manchada. Isso indica falta de atenção aos momentos que realmente importam. A oportunidade está em identificar e polir momentos de pico e finais, criar momentos "wow", e garantir que última impressão seja positiva.
História
O psicólogo e Nobel Daniel Kahneman descobriu que memórias de experiências são dominadas pelo momento mais intenso (pico) e pelo final, não pela média ou soma de todos os momentos. Isso tem implicações profundas para design de experiências.
Quem Inventou
Daniel Kahneman
Ano: 1993
Para que serve
Focar em criar momentos memoráveis positivos e finais satisfatórios.
Explicação Detalhada
A Regra do Pico-Final mostra que avaliamos experiências baseados em: 1) O momento mais intenso (positivo ou negativo), 2) Como terminou. A duração e outros momentos têm peso menor. Implicações: identifique momentos-chave da jornada; crie "momentos wow" intencionalmente; termine processos com nota alta (confirmação satisfatória, celebração); evite finais negativos (não termine com venda adicional agressiva); considere que experiências ruins no pico mancham tudo (erros críticos, lentidão extrema).
Fontes e Referências
Quer se aprofundar? Confira essas fontes oficiais: